Cricut 保養

如何聯絡Cricut 客服

Cricut 香港版行貨機器可享有1年香港本地自携保養。

保養流程

1.)如顧客在操作上遇到問題,可致電Cricut官方免費熱線︰800969409

免費客服熱線開放時間為:香港時間 − 星期一至五,上午9時至下午6時

客戶服務員會以英語接聽閣下的電話,並協助處理。

2.)嘗試過基本排查問題後,確認機件故障為保養範圍內,客戶服務部會提供一個參考編號。Cricut客戶服務部會以電郵知會顧客所需提供的資料並進行更換的程序。閣下需以電郵回覆並提供以下資料︰

産品序號與機件故障情況;

Cricut Design Space 登入帳戶;

聯絡資料﹙姓名,電話,收件地址﹚;

 

以下聲明︰

"I agree that Cricut may share my contact information and shipping address with Cricut's third-party distribution partner, when necessary.";

附之購買記錄 如付款通知或收據;

以一段視像記錄參考編號、産品序號及機件故障情況﹙建議上傳到雲端並附上其連結到電郵﹚。

3.)如Cricut同意進行更換,客戶服務部會以電郵或電話方式通知。﹙顧客的故障機件會即時被停用,原本可使用的功能亦會被停用, 直至更換後才可使用。﹚

4.)現時,Cricut會透過當地經銷商通知閣下收取更換的機件,顧客毋需送回故障機件。在切斷A/C電源、剪斷D/C電源線及刀頭的傳動帶後,顧客可自行棄置。

請使用以下連結進入聊天室:

https://cricut.com/en-hk/

1. 點擊聊天室按鈕

2. 點擊左上的設定鍵並選取你所需的語言。

3. 如果你只想問技術上問題,請隨意選擇分類/輸入你的問題。

4. 但如果你的硬件出現問題,需要申請換貨保養服務,請於對話中輸入"RMA",並點擊""聯繫支持"

5. 由於香港Cricut熱線暫時維修中,請選取"聊天",以文字方式聯絡客戶服務員。

6. 跟隨指示,輸入所需資料,並等待客戶服務員接待你。

(當它要求你輸入訂單號碼,輸入"0" 即可)

7. 記得寫下你的Ticker number,以便日後跟進。